上海泰宏谷网络科技有限公司
  • 首页
  • 产品中心
  • 关于我们
  • 新闻中心
  • 联系我们
  • 新闻中心
2天内受理,7天内办结!上海金山ODR机制化解消费纠纷成效显著
2025-06-10 02:56:12

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,天内天内记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,受理上海该局依托12315平台,办结扎实推进ODR机制建设,金山R机解消要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下,制化著通过平台提供消费纠纷在线解决服务的费纠纷成企业)受理纠纷后,2天内受理,效显7天内办结,天内天内提高了ODR处理效率。受理上海

据介绍,办结上海市金山区市场监管局积极推进完善ODR动态监督、金山R机解消指导协调、制化著正向激励等运转机制,费纠纷成针对当前公众诉求快速增长,效显主动跨前、天内天内自我加压,将ODR诉求办结时限从10个工作日缩短至7个自然日,同时加强与ODR企业专员对接协调,确保ODR诉求办理又快又好。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点,探索完善电商ODR企业分类管理制度,将辖区内电商ODR企业分为A类(大型综合性电商企业)、B类(中型专业性电商企业)、C类(小型电商企业),分别明确三类ODR企业职责要求,提高电商ODR企业管理精准化水平。

据统计,自开展ODR企业消费纠纷化解以来,三类电商ODR企业办理投诉分别为508件(和解成功率为85%)、29件(和解成功率为95%)、2件(和解成功率为100%),平均办理周期7天,帮助消费者挽回经济损失100余万元,切实推动了辖区消费维权共建共治共享。

ODR企业消费纠纷化解有哪些流程?金山区市场监管局工作人员告诉记者,消费者通过全国12315互联网平台进行网络投诉件的登记,投诉信息由市场监管部门相关科室进行接收后向下分派到对应市场监管所,由相关负责人进行筛选,若该投诉件符合市场监督各投诉受理条件且相关企业为辖区ODR企业目录内的企业则分派到对应企业,信息分派好后至企业ODR专员后再由其根据投诉内容、具体交易情形、消费者诉求等开展调解工作,调解完毕后,企业ODR专员将处理信息(包含处理流程、处理结果等内容)反馈到市场监管所相关负责人处,后由负责人点击办结,整个流程完毕。

此外,金山区市场监管局注重强化ODR业务培训,通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、场景模拟、上机实操、座谈交流、案例解析、信息共享等多种形式,努力打造一支高素质专业化的ODR工作队伍。今年以来,该局组织执法干部和辖区ODR企业人员参与金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法等专题培训,切实提高了ODR诉求办理和纠纷化解能力水平。

责任编辑:47

上一篇:山西晋中成立知识产权纠纷人民调解委员会
下一篇:北京丰台 开展“电动自行车消费安全进社区”活动
中心
综合
中心
文化
文化
中心
综合
文化
综合
综合
中心
文化

版权所有 © 上海泰宏谷网络科技有限公司

COPYRIGHT © 2018 gold ALL RIGHTS RESERVED
友情链接: 陕西合阳:整治农村假冒伪劣食品市场乱象  逆行彰勇气 鏖战净妖氛——做好“四个全收治” 汉阳市场监管人果决受命  一男子非法收购出售珍贵濒危野生动物被判刑六年半  广西鹿寨多部门联合检查校外午托机构  警惕“免费午餐”背后的农资促销陷阱  广东举办深入落实公平竞争审查制度培训活动  公安机关侦办涉疫情制售假劣产品案件 查扣口罩2500余万只  改革再提速 服务再升级——江西新余在全国率先推行“一照含证”改革  口罩加价两倍卖 青岛医保城哄抬物价拟被罚230万  涉销售不合格口罩!上海市青浦市场监管局立案调查好药师青湖店  口罩加价两倍卖 青岛医保城哄抬物价拟被罚230万  熊孩子4万“救命钱”玩游戏 深圳市消委会协调获退回  吉林开展防疫物资产品质量和市场秩序专项整治行动  公共场所不戴口罩或将被处罚 广东发布严格防疫通告  上海首例涉疫情防控妨害公务案被告人被判8个月  北京通州查获一批不合格电动自行车  警方提醒:复工复产期间谨防电信网络诈骗“新花招”  公共场所不戴口罩或将被处罚 广东发布严格防疫通告  上海首例涉疫情防控妨害公务案被告人被判8个月  广西鹿寨多部门联合检查校外午托机构  广东举办深入落实公平竞争审查制度培训活动  广西上思开展校园周边食品安全整治  浙江省消保委揭露视频、音频网站会员服务十大问题  北京通州查获一批不合格电动自行车  一名日照市场监管人的战“疫”日志  广东省个体私营企业积极参加疫情防控阻击战  广西贺州:涉老食品讲座走进老年大学  安徽消保委发布生鲜电商评测结果 部分商品名不副实  广西区市场监管局出台16条“新政”支持战“疫”  广西贺州:涉老食品讲座走进老年大学  哈尔滨:强化虚假违法农资广告监管  快速响应各展特色 中消协“让消费更温暖”活动扩面升温  改革再提速 服务再升级——江西新余在全国率先推行“一照含证”改革  北京启动制售假劣肉制品专项整治  北京推进2.6万台居民住宅老旧电梯安全评估  安徽消保委发布生鲜电商评测结果 部分商品名不副实  广西贺州:涉老食品讲座走进老年大学  吉林开展防疫物资产品质量和市场秩序专项整治行动  过山车突发“故障” 游客被困高空 广西组织大型游乐设施应急救援演练  哄抬价格怎么认定?湖北发布疫情防控期间价格违法行为认定与处理意见  一男子非法收购出售珍贵濒危野生动物被判刑六年半  福州持续开展祭祀用品及殡葬领域市场检查  涉销售不合格口罩!上海市青浦市场监管局立案调查好药师青湖店  大连发布公筷公勺使用规范团体标准  北京通州查获一批不合格电动自行车  厦门发布首个医疗机构实施应用医疗器械唯一标识地方标准  广西市场监管部门严查网售野生动物商品行为  安徽消保委发布生鲜电商评测结果 部分商品名不副实  福建检定校准2000多台件测温类器具  陕西:精准计量服务 助力疫情防控